Centouでは、蓄積したインサイトを活用してペルソナ、ユーザー像、ターゲットを可視化することができます。
用途別のアウトプットの違い
マーケティングの場面やプロダクト設計の場面など、使われるシーンによって、どのようなタイプのユーザー像を可視化すべきかが変わってきます。
場面 | アウトプット名の例 | 必要な項目 |
プロダクトの利用ユーザーを可視化したい | ペルソナ | ・属性情報 (どのような人か) ・行動情報（As-Is） ・課題やゴール (To-Be) |
マーケティング施策のためにユーザー像を決めたい | ターゲット像 | ・属性情報 ・価値観や志向性 ・タッチポイント |
※1 ペルソナは、「架空のユーザー像」「虚像」のようなイメージがありますが、本来の意味は、ファクトやインサイトをベースにつくられた、ユーザーのモデルです。
※2 マーケティングの場面では、「ターゲットをさらに具体化したもの」として「ペルソナ」と呼ばれることもあります。
上記のように文脈によって、アウトプット名も変わってきます。重要なことは、妄想ではなく、インサイトをベースに作成することで、チームにより納得感をもたらせるということです。
プロダクト設計や開発のためのユーザー像を作成する
Centouで、プロダクトのUI設計や課題発見（Product Discovery）のためのユーザー像（本来の意味のペルソナ）をつくるためには、以下のようなステップを踏むことをおすすめします。
ホワイトボードに「ペルソナ」を追加する
1. アクションタブから「ホワイトボード」を作成
詳しい手順はホワイトボードを作成するを参照してください。
2. 「ペルソナ」テンプレートを選択して「はじめる」をクリック
3. 以下のようなテンプレートが出力されます
ホワイトボード名は、任意のタイトルをつけましょう。
複数のユーザー像を記載する場合は、「{ プロダクト名 } + ユーザー像一覧」などでも良いかもしれません。単一のユーザー像の場合は「{ プロダクト名 } + ユーザー像」などとつけると良いでしょう。
インサイトを元に、行動やゴールを入れ込む
プロダクト文脈のペルソナを作成したことがない場合は、まずは初期設定に沿って項目を埋めてみましょう。
インサイトを追加
1. 任意の項目の「インサイトを追加」をクリック
2. 任意のインサイトを選択する
階層やタグなどで絞り込むことで、特定のインサイトを選びやすくなります。詳細はホワイトボードにインサイトを追加するを参照してください。
インサイトは複数選択できます。
画面外側をクリックして、ホワイトボードの画面に戻ることができます。
インサイトが増えるごとに埋めやすくなるため、一度に全て埋めようとせず、分かる範囲で埋めて保存することをおすすめします。
また、「今はインサイトとして出ていないけど、このような特徴がありそう」といた仮定や仮説については、「補足テキスト」に記載しておくと良いでしょう。
補足テキストを追加
1.「インサイトを追加」の右隣のアイコンから「補足テキスト」をクリック
2. 任意のテキストを入力できます
項目の編集
すでにペルソナの作成経験がある方は、項目をアレンジして記載を進めてください。
項目を追加：下部の「項目を追加」をクリック
項目名の編集：項目名にカーソルを合わせると編集できます
例えば、以下のようなペルソナを作成することができます
複数ペルソナの作成
複数のユーザー像をつくることも可能です。
1. 画面下部ツールバーの「テンプレートから呼び出す」をクリック
2. 「ペルソナ」を選択して「追加する」をクリック
マーケティング文脈でのユーザー像を作成する
Centouでは、広告施策や、サービス立ち上げ時のLP作成など、マーケティング文脈でのターゲットやユーザー像を作成することも可能です。
ホワイトボードに「ペルソナ」を追加する
1. アクションタブから「ホワイトボード」を作成
詳しい手順はホワイトボードを作成するを参照してください。
2. 「ペルソナ」テンプレートを選択して「はじめる」をクリック
3. 以下のようなテンプレートが出力されます
ホワイトボード名は、任意のタイトルをつけましょう。
施策単位のターゲット設定の場合は、「{ 施策名 } + ターゲット」といったタイトルが良いかもしれません。
一方で、事業やサービス全体のターゲットやセグメントを表す際は「{ 事業名 } + ターゲット一覧」などのような名前が良いでしょう。
インサイトを元に、属性や傾向を入力
マーケティング文脈のユーザー像・顧客像を可視化する際は、（コピーやクリエイティブ、企画に落とし込むために）属性や傾向、志向性について記載しましょう。
記載するインサイトも「〇〇したい」「〇〇と思っている」など、価値観や思考が表れているようなインサイトを主にピックアップしましょう。
また、「なぜ他のターゲットではなく、このターゲットなのか」について説得力を持たせるために、複数のユーザー像をつくると良いでしょう。
C向け（コンシューマー向け）サービスでは、ニーズや属性によってユーザー像を切り分けることがあります。
また、B向け（企業向け）サービスでは、社内の役割・ポジションなどによってユーザー像を切り分けることもあります。