新しくCentouを導入したタイミングや、新しい部署 / チームでの運用がはじまるタイミングで、いくつかの初期設定や、データ構造を決定する必要があります。

初期の環境構築として、以下のような項目を決めておくことで、運用コストを低くし、活用しやすいインサイトデータにすることが期待できます。

Centouはインサイトマネジメントのプロセスを支える、インサイトマネジメントプラットフォームです。以下の3つを1つの場所で行うことができます。

そして、大まかにCentouにログインしていただくと、以下のような構造になっています。

さらに詳しく知りたい場合 : リサーチ・インサイト・アクションの使い分けをご覧ください。

全体をざっくりとつかんだら、いくつかのファクトを出してみましょう。

目安として、以下の状態を目指すと感覚がつかめます。

ファクトを出す中で迷った時は、プロダクト成長のためのユーザーインタビューの分析方法なども併せてご覧ください。

ファクトが貯まってきたら、分析しやすい状態 & 今後取り出しやすい状態にするために、いくつかの分類先を用意します。

インサイトの分類先を用意することは、インサイトの全体を冷蔵庫と考えた時に、引き出しを用意するように考えると良いかもしれません。

分類を決めるためには、「自社で得られるインサイトは、どんな軸で分けると、収納しやすく、取り出しやすか？」について考える必要があります。

そして、一般的な分類のパターンには、以下のようなものがあります。

入れるデータの想定に応じて、リサーチフォルダの命名ルールを決めます。

ルールには、以下のようなパターンがあります。入れるデータや顧客接点に合わせ、自社に合った命名規則にしましょう。

「あのお客さんみたいな方をターゲットに...」など、特定顧客や特定セグメントを切り口にした会話が起こる際に、すぐにインサイトデータを取り出せるように、対象者データとリサーチタグの設計をします。

以下のようにサービス特性や事業特性によって、必要なタグは変わります。

各データの設定方法は、こちらをご覧ください :

蓄積したインサイトを、さらに取り出しやすくするために、インサイトにタグを設定することができます。

※ インサイトタグは、インサイトの数が増えてから設定しても問題ありません。

たとえば、インサイトタグには以下のような内容を設定します。

Centou上のアクティビティと、日々の業務をスムーズに接続するために、Slack等のツール連携を設定することをおすすめします。

組織内の管理者等に協力を仰ぎながら、サービス連携を進めましょう。

インサイトの階層や、リサーチフォルダの命名など、一通りの運用方針が固まってきたら、チームメンバーにも伝わりやすいように、運用ドキュメントを作成しましょう。

運用ドキュメントは、以下のように、社内メンバーがよくアクセスする箇所に作成することをおすすめします。